Dvojí zdanění při dropshippingu: Proč IOSS selhává a jak zachránit své marže

Zákazník vám píše rozzuřený e-mail, že po něm Česká pošta chce dalších 200 Kč, i když DPH už zaplatil na vašem e-shopu. Zní vám to povědomě? Dvojí zdanění u dropshippingu není chyba v zákoně, ale datová chyba v logistice (tzv. absence ITMATT dat). Pokud váš dodavatel nepředá digitální informaci o zaplacení daně, celní správa balík zastaví. V tomto článku rozebereme, proč se data ztrácejí, a ukážeme přesné nastavení v DSers, které tento problém vyřeší.

Kde se ztrácí IOSS číslo?

Abychom problém vyřešili, musíme pochopit rozdíl mezi teorií a praxí. V ideálním světě funguje tzv. „Green Channel“: Zákazník zaplatí DPH na e-shopu, AliExpress (jako registrovaný plátce v režimu IOSS) vybere daň a pošle balík s digitálním kódem. Celník v ČR kód načte, vidí „zaplaceno“ a balík pustí dál.

Realita je ale jiná. Fyzický štítek na balíku nestačí. I když je na krabici vytištěno IOSS číslo (např. IM5280002556), pro automatizované třídící linky v Evropě je tento text neviditelný. Data musí být předána elektronicky v datové větě zvané ITMATT. Pokud tato zpráva nedorazí do systému České pošty dříve než balík, systém automaticky vyhodnotí zásilku jako nezdaněnou.

Proč váš balík skončil v celním skladu?

Na základě analýzy tisíců zásilek víme, že k „DATA LOSS“ (ztrátě dat) dochází nejčastěji v těchto třech bodech:

• Selhání v Číně: Dodavatel vytiskl štítek, ale nenahrál data do systému lokálního dopravce. Balík odchází jako „slepý“.
• Konsolidace zásilek (Combined Delivery): Pokud AliExpress sloučí více malých balíčků do jednoho velkého (často v překladištích v Belgii nebo Maďarsku), původní metadata se při přebalení vymažou. Nový balík pak přichází do ČR bez historie.
• Low-cost doprava: Dopravci jako Cainiao Super Economy často operují mimo síť Světové poštovní unie a nemají přímé datové napojení na Českou poštu.

Střet s Celní správou a Českou poštou

Je nutné si uvědomit jednu zásadní věc: Celní správa ČR neuznává zpětné dodání IOSS. Jejich postoj je nekompromisní – pokud data nejsou v systému v okamžiku příchodu balíku, nárok na osvobození od DPH zaniká.

To spouští kaskádu poplatků, které musí uhradit váš zákazník. Zde je přehled toho, co reálně hrozí, pokud nemáte vyřešenou logistiku:

Pozor: U levného zboží za 150 Kč může celkový doplatek (DPH + 150 Kč poplatek poště) převýšit hodnotu produktu o 100 %. To je jistá cesta k chargebacku a ztrátě zákazníka.

Jak nastavit dropshippingové nástroje (DSers/AutoDS)

Toto je nejdůležitější část pro záchranu vašeho byznysu. Většina chyb pramení ze špatného nastavení v aplikaci DSers. Proveďte následující změny:

1. Návod pro nastavení v DSers

Jděte do Settings > Supplier Setting > Order.

Krok A: Notes to Supplier (Zpráva pro dodavatele)

Do pole „Leave a message to suppliers“ vložte tento text. Upozorňuje dodavatele, že fyzický štítek nestačí:

"IOSS Order: Please ensure the IOSS number is submitted ELECTRONICALLY via your carrier system (ITMATT). Do NOT include any invoice or pricing in the package. Dropshipping order."

Krok B: Phone Number Override (Vynucení telefonu)

Pokud zákazník neuvede telefonní číslo (nebo ho uvede špatně), systém dopravce často selže a nevygeneruje datovou větu.

• Aktivujte funkci Override Phone Numbers.
• Zadejte své firemní číslo jako záložní. Zajistíte tak, že datová věta bude vždy kompletní.

Zdroj návodu DSers:
https://help.dsers.com/set-default-messages-to-suppliers/

2. Výběr dopravy: Kde nešetřit

V dropshippingu platí: Levná doprava je ta nejdražší.

• Vyhněte se: Cainiao Super Economy nebo SunYou. Úspěšnost přenosu IOSS dat je zde pod 50 %.
• Používejte: AliExpress Standard Shipping. Tato metoda využívá integrovanou logistiku s vysokou úspěšností (90 %+) přenosu dat i při přeštítkování v EU.

3. Nastavení pro uživatele AutoDS

Pokud používáte platformu AutoDS, máte situaci o něco jednodušší, ale záleží na vašem tarifu:

• Varianta A (Fulfilled by AutoDS): Pokud využíváte tuto prémiovou službu (nákup za kredity), systém provádí objednávky za vás přes své účty a logistiku. Zde je IOSS a celní odbavení zpravidla vyřešeno automaticky v rámci služby.
• Varianta B (Základní automatizace): Pokud se objednávky provádějí z vašeho účtu na AliExpressu, musíte zprávu nastavit stejně jako u DSers. Jděte do Settings > Ordering Settings a do pole Custom message to supplier vložte náš text: "IOSS Order: Please ensure the IOSS number is submitted ELECTRONICALLY..."

Zdroj návodu AutoDS:
https://www.autods.com/blog/dropshipping-tips-strategies/how-to-fulfill-orders/
https://www.autods.com/ebay/features/fulfilled-by-autods/

Co dělat, když už má zákazník problém

I při nejlepším nastavení se to stane. Jak reagovat, když vám píše naštvaný klient? Nehádejte se s ním, dejte mu přesný návod.

Má smysl se odvolávat u Celní správy?
Ne. Je to ztráta času. Celní úřad postupoval správně podle chybějících dat.

Jak získat peníze zpět?
Jediná cesta je reklamace „Double VAT“ přímo u zdroje nákupu – tedy u AliExpressu.

Postup pro vašeho zákazníka (Step-by-Step):

1. Zaplatit a převzít: Zákazník musí uhradit poplatky poště, aby zásilku dostal.
2. Zajistit důkazy: Vyfotit štítek na balíku (kde je často IOSS vidět) a doklad o zaplacení od pošty (kde je rozepsáno DPH).
3. Faktura: Stáhnout fakturu z vaší objednávky na AliExpressu (kde je vidět „VAT included“).
4. Kontaktovat Ali: Přes chatbota EVA (sekce Payment Issues > Tax/VAT) požádat o refundaci DPH s přiloženými důkazy.

Tip pro PRO dropshippery: Pokud chcete udržet zákazníka, proplaťte mu administrativní poplatek poště (cca 150 Kč) ze svého. AliExpress mu vrátí pouze DPH, nikoliv poplatek pošty. Berte to jako nutný náklad na udržení reputace.

Konec levných nákupů v roce 2026?

Regulace přituhují. Blíží se zrušení limitu 150 EUR pro osvobození od cla, což administrativu ještě zkomplikuje. Nejbezpečnější strategií pro rok 2026 a dále je přechod na skladování v EU (Fulfillment). Zboží naskladněné v evropském skladu (např. přes CJ Dropshipping EU) je již ve volném oběhu – žádné celní řízení, žádné zpoždění, žádné doplatky pro zákazníka.

Checklist pro dropshippery

Než spustíte reklamy, ověřte si, že máte splněno:

• Software: Nastavená zpráva pro dodavatele v DSers (ITMATT požadavek).
• Logistika: Vypnuté low-cost dopravní metody, nastaveno Ali Standard Shipping.
• Komunikace: Připravená šablona e-mailu pro krizové situace s návodem na refundaci.
• Edukace: Sekce „Doprava a clo“ na webu, která férově informuje o rizicích.
• Strategie: Plán přechodu na EU sklady pro vaše bestsellery.

Chcete mít jistotu, že vaše nastavení je neprůstřelné? Nenechávejte to náhodě. Zkontrolujte si nastavení v DSers nebo AutoDS podle našeho návodu ještě dnes.