E-mail od Amazonu s informací o omezení nebo deaktivaci účtu může pro prodejce znamenat přerušení prodeje a v některých případech také zadržení části nebo celého disponibilního zůstatku v rezervě.
Amazon může požadovat doplnění nebo ověření daňových údajů, například platného DIČ, informací o místě uskladnění zásob či dokladů prokazujících daňový status podnikatele.
Povinnost registrace k DPH přitom vyplývá z právních předpisů jednotlivých států, nikoli přímo z pravidel Amazonu. Pokud však prodejce nesplní požadavky Amazonu na daňové údaje nebo jejich ověření, může dojít k omezení funkcí účtu či k deaktivaci prodeje.
Problém je nutné řešit systematicky a striktně podle konkrétního požadavku, který Amazon uvedl v oznámení.
Proč může Amazon omezit prodeje kvůli DPH?
Příčina vždy závisí na vašem obchodním modelu a na tom, jak máte nastavenou logistiku. Mezi nejčastější situace patří:
- Skladování zboží v zahraničí (FBA): Pokud je vaše zboží uskladněno v jiném členském státě EU, mohou vám v této zemi vzniknout registrační, vykazovací a platební povinnosti k DPH. V rámci programu Pan-European FBA může Amazon distribuovat zásoby mezi fulfillment centra v zemích, které máte pro skladování aktivované. Prodejce proto musí předem vyhodnotit povinnosti k DPH ve všech zemích, kde mohou být jeho zásoby skladovány.
- Chybějící nebo neověřené DIČ: Amazon může požadovat platné DIČ také v dalších státech, pokud vám tam v souvislosti s prodejem nebo skladováním zásob vzniká daňová povinnost.
- Nesoulad ve firemních údajích: Amazon může kontrolovat platnost zadaných DIČ, konzistenci údajů v Seller Central a v případě potřeby požadovat doplňující dokumenty. Pokud se název společnosti, adresa, DIČ nebo jiné údaje neshodují s předloženými podklady či příslušnými registry, může být nutné údaje opravit nebo doložit jejich správnost.
- Přeshraniční B2C prodej a OSS: U vybraných přeshraničních prodejů zboží na dálku koncovým zákazníkům v EU se může uplatnit společný limit 10 000 EUR za kalendářní rok. Tento limit však platí pouze při splnění zákonných podmínek, mimo jiné pro podnikatele usazené jen v jednom členském státě EU, pokud limit nepřekročili ani v předchozím kalendářním roce. Po jeho překročení se zpravidla uplatňuje DPH v zemi zákazníka. Režim OSS může zjednodušit vykazování těchto prodejů, nenahrazuje však lokální registraci k DPH ve státě, kde prodejce skladuje zásoby.
- Požadavky na identifikační a daňové údaje (včetně DAC7): Amazon jako provozovatel online platformy plní v EU oznamovací povinnosti podle směrnice DAC7. Může proto od prodejců vyžadovat doplnění identifikačních, bankovních a daňových údajů nebo souvisejících dokumentů. DAC7 sama o sobě není režimem DPH, ale nedodání požadovaných údajů může zkomplikovat používání platformy nebo dokončení ověření účtu.
Jak v Seller Central ověřit, kde je problém
Nepanikařte a zjistěte přesný důvod zásahu.
- Přihlaste se do Seller Central a zkontrolujte oznámení na domovské stránce, v části Account Health a v sekci Performance Notifications. Hledejte oznámení týkající se VAT, tax information nebo tax compliance.
- V části Settings > Account Info > Tax Information ověřte zadaná DIČ, aktuální stav případných žádostí o ověření a požadavky na doplnění dokumentů.
- Prověřte, ve kterých zemích Amazon vaše zásoby skutečně skladoval nebo skladuje. Zaměřte se zejména na nastavení Pan-European FBA, programů přeshraničního přesunu zásob a historii pohybů FBA zásob a porovnejte je se zeměmi, ve kterých máte odpovídající registraci k DPH.
- Postupujte přesně podle znění notifikace. Amazon může požadovat pouze doplnění konkrétního DIČ, ale také další dokumentaci nebo vysvětlení.
První kroky po omezení účtu: Na co si dát pozor
- Nezakládejte nový účet: Založení nového účtu ve snaze obejít omezení může být v rozporu s pravidly Amazonu pro více účtů. Pokud systém nový účet vyhodnotí jako neoprávněně propojený, může dojít k jeho omezení. Primárně řešte omezený účet prostřednictvím postupů uvedených v Seller Central.
- Dodávejte pouze pravé dokumenty: Nikdy nepředkládejte pozměněné, nepravé nebo zavádějící dokumenty. Amazonu předkládejte pouze pravé, úplné a aktuální dokumenty odpovídající skutečnému stavu. Použití upravených podkladů může vést k odmítnutí a dalšímu omezení účtu.
Jak sestavit akční plán (Plan of Action), pokud ho Amazon vyžaduje
V případech, kdy Amazon k reaktivaci účtu výslovně požaduje vysvětlení nebo „Plan of Action“, je vhodné držet se jasné struktury založené na reálných krocích:
- Root Cause (Příčina problému): Buďte konkrétní. Například: „Při využívání FBA jsme nesprávně vyhodnotili naše povinnosti k lokální registraci k DPH v zemi, kde byly skladovány naše zásoby.“
- Immediate Actions (Okamžitá náprava): Popište, co už jste udělali. Uveďte, že jste provedli kontrolu daňových povinností, zahájili proces registrace k DPH (můžete doložit potvrzením o podání žádosti) a doplnili chybějící údaje v Seller Central.
- Preventative Measures (Preventivní opatření): Popište, jak zabráníte opakování problému. Můžete uvést pravidelný monitoring FBA skladování, zavedení kontrol přeshraničních transakcí, využití režimu OSS tam, kde je to relevantní, nebo spolupráci s daňovými specialisty.
Jak vám může pomoci Taxeedo
Pokud je důvodem omezení účtu problém s DPH nebo daňovými údaji, jsou správné daňové podklady důležitou součástí řešení. Rozhodnutí o reaktivaci účtu i rychlost vyřízení závisí na interních procesech Amazonu a zahraničních úřadech.
Taxeedo vám může pomoci s daňovou částí celého procesu:
- Analýza povinností k DPH: Prověříme, ve kterých státech vám na základě pohybu zásob a prodejů vznikla povinnost k registraci, podávání přiznání nebo odvodu DPH.
- Vyřízení registrací k DPH: Zastoupíme vás při komunikaci se zahraničními úřady a pomůžeme s registrací k DPH v zahraničí.
- Kontrola daňových údajů: Zkontrolujeme vaše nastavení v Seller Central, aby se shodovalo se skutečností a požadavky.
- Revize podkladů pro Amazon: Pokud po vás Amazon požaduje Plan of Action, pomůžeme zkontrolovat jeho daňovou část, aby odpovídala skutečné situaci a obsahovala konkrétní nápravné kroky.
Shrnutí na závěr
- Omezení účtu na Amazonu kvůli DPH nebo neúplným daňovým údajům není vhodné řešit odhadem ani založením nového účtu.
- Nejprve si ověřte přesnou výzvu v Seller Central, zkontrolujte země skladování zásob a porovnejte je se svými registracemi k DPH.
- Pokud si nejste jistí rozsahem svých povinností nebo potřebujete registraci k DPH v zahraničí, kontaktujte Taxeedo.
Pomůžeme vám vyhodnotit situaci a připravit daňové podklady pro další postup.
Zdroje: